I. Доставка на стоки

Доставката на поръчаните продукти от онлайн магазин Relax се извършва по следните начини:


    • чрез куриерска фирма Еконт – до адрес, офис или Еконтомат;


    • чрез доставка до адрес с наш транспорт, след предварителна уговорка и за гр.София;


Доставки се извършват само на територията на Република България.


II. Срокове и обработка на поръчки:


    • Обработката на поръчките се извършва в срок до 3 работни дни след потвърждение от наша страна.


    • Срокът за доставка е до 20 работни дни, в зависимост от конкретния продукт, неговата наличност и избрания начин за доставка.


    • В периоди с официални празници и почивни дни, посочените срокове могат да бъдат удължени със съответния брой неработни дни.


    • При продукти, изработени по поръчка, срокът за доставка може да достигне до 30 работни дни, в зависимост от спецификата на изделието.



III. Разходи за доставка:

За поръчки над 199.00 € доставката е безплатна:


    • за гр. София до адрес с наш танспорт


    • за цялта страна  – до офис на Еконт


Всички останали доставки се таксуват според стандартните тарифи на куриерската услуга или предварително уговорен транспорт.
При необходимост, наш представител може да се свърже с клиента за уточнение на детайли преди изпращане.
Поръчаните стоки се доставят с преглед, а по-големите пратки се доставят до входа на сградата. Непотърсена пратка се съхранява до 7 календарни дни.


IV. Право на отказ и връщане на стоки

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина.
Как да упражните правото си на отказ:


    • Уведомете ни писмено на:
      info@matracirelax.com
      или се обадете на:
      +359 878 586 427.


    • Приложете формуляр за връщане и оригиналната фактура, която сте получили с поръчката.


    • Опаковайте внимателно продуктите в оригиналната опаковка, заедно с всички аксесоари и документи.


    • Продуктите не трябва да бъдат използвани, монтирани или с нарушен търговски вид. В противен случай си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата или да я намалим.


Адрес за връщане на стоки:

Аякс 85 ЕООД
17 Ген. Асен Николов, 1000 София

Използвайте само куриерски фирми Eконт или Speedy.
Връщането на стоката е за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.
След получаване, стоката се подлага на оглед и проверка от екипа ни.
Възстановяване на сумата се извършва в срок до 14 дни, чрез:


    • автоматично по карта (при онлайн плащане);


    • по банков път (при наложен платеж и попълнен формуляр).



V. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не важи за продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента, извън стандартното ни продуктово портфолио. Такива продукти включват:


    • Матраци с нестандартни размери;


    • Всеки артикул, персонализиран по размер, текстил, твърдост, конфигурация, функции и/или цвят.


    • Когато даден продукт е изрично поръчан с нестандартни изисквания и/или потвърден от търговеца като индивидуална изработка, върнат или отказан продукт не се приема, освен ако не е налице производствен дефект.



VI. Съвети при връщане:


    • Използвайте застраховка на пратката при куриерската услуга.


    • Запазете копие от товарителницата.


    • Ако продуктът е повреден или със следи от употреба, търговецът има право да приспадне част от възстановената сума, в зависимост от установените щети.